服務(wù)屬地化，為客戶提供更迅速、便捷的售后服務(wù)

　　隨著項(xiàng)目的全國(guó)布局，2012年售后服務(wù)的工作也與日俱增。不少分部經(jīng)理和工程師在對(duì)屬地的項(xiàng)目提供服務(wù)都有一種“幫忙”心態(tài)，在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)遇到問(wèn)題總是一股腦將問(wèn)題推向項(xiàng)目小組。在此我代表集團(tuán)明確提出：各銷售部門為白云泵業(yè)集團(tuán)在該區(qū)域的唯一機(jī)構(gòu)，必須為所有銷售到該區(qū)域的產(chǎn)品提供屬地化服務(wù)。

　　針對(duì)老客戶、標(biāo)桿（明星）客戶要逐步建立起例行巡檢機(jī)制，售后助理要做好定期電話回訪，服務(wù)工程師做到定期到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備巡檢。一是通過(guò)屬地化、系統(tǒng)化的服務(wù)機(jī)制來(lái)提升客戶的滿意度、忠誠(chéng)度；二是要打造出一批經(jīng)得起考驗(yàn)、客情良好、能夠站在設(shè)備使用單位向客戶推薦白云的樣板工程；三是將設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶評(píng)價(jià)形成檔案記錄并將此記錄向銷售環(huán)節(jié)反饋，使之成為我們贏得客戶最具說(shuō)服力的佐證。